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[问题咨询] 淘宝售后不满意如何投诉?淘宝投诉售后最有效的方法

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查看9580 | 回复1 | 2022-8-12 18:18:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
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消费者若对淘宝售后不满意,可以在淘宝平台上寻找人工客服进行投诉,或者致电淘宝客服投诉热线。淘宝投诉售后最有效的方法,莫过于是通过消费者协会/工商行政管理部投诉。接下来,小编整理了一些关于投诉举报淘宝商家/售后的具体操作方法,一起来看看吧。

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1、在“淘宝官网”进行投诉。通过浏览器搜索【淘宝】官网,并打开,转入到主页面,点击右上方的【联系客服-消费者客服】选项后,进行登录,便可进入到【客服小蜜】咨询页面,在聊天界面中输入【转接人工】,成功召唤出客服后,在对话页面输入具体诉求即可。

2、在官方app进行投诉。打开【淘宝】app,成功登录进入到【首页】,找到右下角【我的淘宝】,成功进入到“我的”页面,选择【官方客服】,并进入【客服小蜜】此页面,输入【投诉商家】,页面便会弹出购买过的订单,可以选择相对应的订单进行问题投诉;假设没有商品订单,也可以在聊天页面输入【在线客服】,转接在线客服帮忙解决。

3、拨打客服热线进行反馈。拨打【9510211】官方客服热线发起投诉。人工客服上班时间为:星期一至星期日上午07:00-次日01:00。

假设消费者对人工客服的处理不认同或是不满意的,还可以通过“消费者协会”申诉。

1、通过12315微信小程序发起申诉。

(1)打开微信,查找【全国12315平台】小程序,

(2)进入该程序后,点击界面中的【我要投诉】,阅读并接受《投诉须知》,勾选【同意】键;

(3)这时页面跳转到【请选择投诉单位】的界面,之后选择所需投诉的软件总公司所在地,和输入该电商软件主体公司的企业名称(企业名称,可以通过爱企查、天眼查等相关app中搜索需要投诉的电商软件名称就可以查到);

(4)在搜索出的选项里选择与投诉平台对应的企业,并核对该企业经营范围等信息;

(5)接着跳转至【业务信息】页面,输入投诉内容,选择提交即可。

2、致电12315消费者申诉热线进行申诉。通过【12315】消费者申诉热线进行问题反馈,只有在平台客服上班时间拨打,人工客服才会接听的。人工接听电话的时间为:法定工作日的上午8:30-12:00以及下午2:00-5:30。另外,在拨打电话时,是需要加上商家所在地区或是所需投诉的软件公司总部注册地点的所在城市的区号,也就是【区号+12315】。

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黑猫警长 | 2022-8-12 18:25:46 来自手机 | 显示全部楼层
说的非常详细,很实用。
逮的就是你,坏家伙!
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